Biuro Karier

Invidia HR- oferta pracy

 

Invidia HR to dynamicznie rozwijający się dostawca usług w obszarze rekrutacji i zarządzania zasobami ludzkimi.

 

Aktualnie dla naszego klienta, wiodącego centrum BPO w Krakowie, poszukujemy osób na stanowisko:

Quality Analyst
(job place: Kraków)
Ref. no.: QA/F/02

The person will be responsible for conducting call / e-mail monitors for Operations teams, and for providing appropriate feedback on their performance.

 

Expectations:

•    Excellent command of Spanish language.
•    Excellent command of English.
•    Higher education degree.
•    Minimum 1-2 years in related role preferred.
•    Minimum 1 year of experience in travel/BPO/Call Centre industry.
•    Presentation Skills.
•    Feedback & Coaching Skills.
•    Quality & Improvement Focus.
•    Decision-making.

 

Responsibilities:

•    Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements).
•    Work closely with the teams to achieve Quantitative and Qualitative targets specified by the Client.
•    Monitor calls and e-mails (remote or side-by-side).
•    Achieve the target number of call and e-mail monitors for their respective processes.
•    Provide feedback to teams on the basis of their performance and conduct briefings for teams.
•    Prepare & analyze quality related reports and provide suggestions to bring down error rate.
•    Perform regular quality checks and supervise the process.
•    Ensure product updates for the process are cascaded among agents in every team.
•    Prepare weekly and monthly reports for Clients on performance by the teams.
•    Identify process gaps and collaborate with the Client to formulate solutions.

 

Our client offers:

•    Great development opportunities in a brand new organization which is growing at a very fast pace.
•    Working in an international and multicultural environment.
•    Pleasant working atmosphere, within a value driven culture.
•    Attractive employment conditions.

Osoby zainteresowane ofertą prosimy o przesyłanie CV na adres: iwona.kaczmarska@invidiahr.pl  w temacie maila umieszczając numer referencyjny ogłoszenia.

Prosimy o dołączenie do swojej aplikacji następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie, przez firmę InvidiaHR Sp. z o. o., dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z póź. zm.)"

W związku z wymogami stanowiska informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.